新年伊始，为提升厦门机场候机楼物业服务质量与旅客服务品质，2月9日，元翔厦门空港候机楼管理分公司（以下简称“候管分公司）组织召开了以“业务提效、服务提质”为主题的2023年外包业务服务管理提升工作会议。元翔厦门空港党委委员、副总经理、候管分公司总经理林清霖出席会议，兆翔物业公司及外包管理单位相关领导及骨干参加会议。

本次会议分为五个议程，候管分公司运行保障部负责人从四个方面总结回顾了2022年厦门机场外包服务总体运行情况，并结合典型案例，点评外包服务工作的亮点和不足，提出了新阶段的七项提升指标。随后，两家兆翔物业公司及外包单位领导相继发言，就厦门机场2023年及今后的服务工作开展提出了新思路、新举措，并宣读了重点工作推进计划。

会上，林清霖充分肯定了兆翔物业及外包单位在疫情防控三年中，协同候管分公司承担起厦门机场公共服务流程的防疫重担，严格落实“科学部署、精准施策、实时关注、随时响应”的工作要求。国家疫情防控政策优化调整后，面对加紧复工复产的重要阶段，林清霖对厦门机场候机楼物业服务工作提出了“六以”的要求：

以强化主体意识为切入点，准确把握各方职责定位，充分认识到候管分公司以及兆翔物业、外包管理单位属于对外服务中密不可分的整体，各单位不应局限于完成任务式指标，而应以服务提升为目标，主动作为；

以“高起点、高标准”为理念，聚焦旅客感受，坚持服务管理工作中的客户导向；

以“铸造行业标杆、创新引领发展”为目标，在人文机场、智能化设备的投入与开发上，深入研究、充分探索，能将厦门机场项目做成业内标杆；

以“深入现场、一查到底”的工作纪律，强化现场过程管控；

以“品质至上、服务为本”的工作思路，关注服务细节，能从旅客心理、旅客动线上做好分析，解决旅客的实际诉求；

以“落实行动、实干狠干”的信念和决心，着力打造精品服务。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“十四五”承上启下之年，是民航高质量发展的关键之年，做好2023 年民航工作意义重大。候管分公司将携手代管单位兆翔物业、外包服务单位继续提高站位，增强优质服务提供的紧迫感，做到以旅客视角、顾客体验为出发点，持续改善提升服务品质，聚焦现有服务短板与差距，向管理里挖潜能、从管理中强服务，在系统思考谋划的基础上形成服务工作与服务提升方案及相应的行动计划。此外，候管分公司还将结合精品服务品牌项目的开展，探索新机场物业服务的体制创新和流程改进，形成试点项目、梳理实施方案，将方案计划付诸于日常服务工作中，为公司高质量发展做出贡献！