“3?15”国际消费者权益日到来之际，元翔厦门空港持续贯彻“发展为了人民”的理念，不断创新举措，筑牢安全基石，践行真情服务，保障旅客顺畅出行。

积极互动，向旅客宣传航空出行常识

元翔厦门空港积极响应民航局号召，围绕“聚焦旅客需求，提振消费信心”主题，广泛发动旅客参与由民航局消费者事务中心组织开展的“我为民航服务建言献策”活动，向旅客宣传航空安全、航空出行常识、消费者权益保护等方面的知识，深入了解旅客需求，得到旅客的积极响应，活动取得良好效果。

优化服务保障流程，全新推出“首乘旅客放心飞”服务

公司深挖旅客出行痛点难点，2022年8月启动并推出“首乘旅客放心飞”服务产品，采用多语言广播增加消息辨识性，通过提前预约、问询引导等方式，优化值机与安检环节，首乘旅客全流程保障时间由原来的平均50分钟减少至20分钟，首乘旅客顺利成行率达到100%。“首乘旅客放心飞”服务项目至今，累计保障近千名首乘旅客顺利乘机，得到旅客一致认可。

增配医疗急救设备，保障旅客生命安全

为进一步保障旅客生命安全，提高消费环境安全度及消费者满意度，厦门机场在T3、T4两候机楼内增配置15台自动体外除颤器（AED）设备。同时，公司与中山医院开展“党建合作促发展，服务提升惠于民”主题党日活动，邀请中山医院医护人员以问题互动及实操演练等方式，为公司服务保障人员及旅客开展AED设备使用等急救知识宣传，切实解决了关于急救设备“谁来用，会不会用，敢不敢用”的问题，通过相互交流，促进服务质量提升，更好地保护消费者权益。

积极推行“易安检”服务，保障旅客快速过检

作为国内首批开通“易安检”服务的40家机场之一，厦门机场各相关单位携手并肩，成立专项小组，按照民航局建设要求，高质、高效地完成了项目的推进与落地。旅客可通过国家政务服务平台、支付宝小程序等渠道实名注册认证“易安检”，在航班起飞前48小时内随时预约，也可在厦门机场现场注册、即时预约。同时，预约旅客可使用“易安检”专用通道，体验更加快捷、高效的安检流程和服务。自“易安检”服务上线后，公司依据实际运行情况，持续优化检查流程，努力提升服务品质，让广大旅客切身感受到厦门机场“智慧”、“人文”的优质服务。

来自顾客的满意是企业源源不竭的前进动力，元翔厦门空港将秉持真情服务的理念，以顾客需求为导向，致力人文机场建设，不断提升服务品质，全心全意为顾客出行保驾护航。