3月27日，旅客阮先生从千里之外的哈尔滨返厦，为厦门机场失物招领处及保洁员工分别送上大幅锦旗，高度肯定和赞扬了厦门机场员工拾金不昧、真情服务的精神。这是厦门机场失物招领处本月获赠的第二面锦旗，更是厦门机场日常热情服务的一个缩影。

3月3日，厦门机场保洁人员在T4航站楼登机口候机区例行工作时发现一无人认领行李箱，立即按程序通过广播寻找失主，在现场等待无果后将行李箱交到失物招领处。元翔厦门空港候机楼管理分公司失物招领处工作人员按流程打开检查，发现行李箱内有近20万元现金及其他贵重物品，立即上报部门并启动应急处置机制。失物招领处工作人员在行李箱内的一本书籍中发现了署名，立即联系地勤工作人员查询到该署名的旅客仍在厦门机场，但距离登机结束却仅剩二十分钟不到。

为尽快将失物交还到旅客手上，失物招领处工作人员立即多方联动，紧急联系广播室多次呼叫该旅客在登机口等待、叮嘱地勤工作人员在登机查验时留意该旅客、联络航站楼运行管理中心（TOC）通过视频监控查找该旅客、通知保洁人员在登机口附近主动寻找该旅客。同时，接到信息报告后候机楼管理分公司管理干部也立即组织处理，携带遗失行李箱快速赶往登机口。

经多方努力，失物招领处工作人员终于在登机口找到了该名旅客。双方紧张有序地完成了物品核对与交接手续办理，最终在航班登机结束前将所有失物物归原主。旅客登机前，难掩激动情绪，接连不断地向工作人员表示感谢，并称赞厦门机场工作人员拾金不昧、神速归还！旅客表示：行李箱内除了大量现金之外，还有二十多年积累沉淀下来的各类资料，其珍贵程度堪称无价！

多年来，失物招领处在候机楼管理分公司“航站卫士”党建品牌的引领下，将“真情服务”内化于心、外化于行，把“失物招领”转变为“失物找领”，陆续为旅客推出“把证件送回家”、“失物网上查”等服务产品。在不断优化服务流程、打磨服务细节的同时，为往来旅客提供更加安心、更加暖心的出行服务体验。为不断提升服务品质，今年以来，候机楼管理分公司多次组织召开服务管理提升工作会议，总结往年服务工作的亮点和不足，并提出新阶段的七项提升指标，要求物业公司、业务外包公司及驻场商家等单位切实关注旅客诉求、努力提升服务细节，将“品质至上、服务为本”作为年度服务工作主旨。自3月份以来，候机楼管理分公司已收到旅客赠送的锦旗3面、表扬信8封，这不仅是旅客对我们的感谢，更是对元翔厦门空港人用心、倾心、真心、暖心服务的肯定。

接下来，候机楼管理分公司将继续秉承“重于安全、忠于服务、精耕细作、降本增效”的服务理念， 以“品质至上、服务为本”为总思路，关注服务细节，为旅客奉上更为优质的人文服务体验。