3月24日下午，厦门机场T4航站楼内秩序井然，乘坐CA1810航班的旅客正在有序地登机。突然一位旅客瘫坐到地上，其同伴惊慌失措，焦急地呼救……

此时，正在现场组织登机的地勤分公司国内客服部登机员叶建龙、彭新皓见状立即上前查看旅客状况，询问事发经过，并第一时间拨打机场急救电话，随后将此情况上报给国内客服部登机室值班主任赵倩。在等待急救医护人员到来的同时，赵倩与叶建龙、彭新皓一面疏散围观群众，解开该旅客领口、袖口帮助其呼吸；一面检查旅客口鼻中是否有异物，并仔细观察其呼吸与脉搏；一面跑去拿自动体外除颤器（AED）设备。

2分钟后，厦门机场急救中心医护人员赶到现场并对病倒旅客实施了紧急救治。经医护人员现场救助，旅客脱离生命危险，但仍昏迷不醒。此时的赵倩、叶建龙、彭新皓并没有放下悬着的心。为了让旅客尽快得到全面的救治，赵倩临时组织现场的地勤工作人员与急救中心医护人员一起用担架将旅客从登机口送上救护车。看着救护车匆匆驶去，登机室三位同事沉重的心情久久不能平静。回到工作岗位后，赵倩又马上联系航司代表，将事发经过与旅客身体状况详细告知，并主动帮助病倒旅客和其同伴申请机票改签。

当天晚上，得知该旅客已苏醒，身体并无大碍后，赵倩他们悬着的心才终于放下……

4月20日，痊愈后的旅客张先生在其所在单位领导的带领下，专程来到厦门机场，向第一时间救助他的地勤分公司国内客服部工作人员表示感谢，并亲手为赵倩、彭新皓、叶建龙三人赠送了锦旗。接过锦旗的赵倩，感动地说：“这都是我们应该做的。”而张先生诚恳地向三位同事连连道谢，激动地说：“多亏你们的出手相助、医护人员的抢救及时，才让我逃过此劫……感谢你们的救命之恩啊！”

“服务周到、全心全意、救助专业、为客解忧”这十六个字平实地表达了张先生的感激之情，同时也真实地反映出元翔厦门空港人“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的态度与精神。想旅客之所想、急旅客之所急，严格落实“首见首问”责任制，充分践行服务承诺，这样的工作态度与服务精神已然融入了元翔厦门空港人的血液。他们将继续以实际行动诠释民航真情服务理念，努力谱写人文机场建设的服务新篇章！