“这次失而复得的经历，让我真实地感受到了厦门机场“追求卓越绩效，尽心奉献社会”的高品质服务，我深知只有在拥有良好企业文化的大背景下，才能培养出这样高素质的员工。”

近日，元翔厦门空港地勤分公司贵宾部收到了一封来自云南昆明的感谢信和一面题有“急客所急服务好，拾金不昧品德高”的锦旗。字里行间尽是对服务的肯定，朴实的语言传递着温暖，鼓舞着岗位人员。

2023年9月7日，从厦门飞往昆明的张先生在T4贵宾室候机时，不慎遗失价值十余万的翡翠戒指。对张先生来说这是一枚意义非凡的戒指，发现丢失后张先生着急地向工作人员求助，贵宾室带班人员何健萌得知情况后，立即协助旅客报警并安抚旅客，同时安排小组长王勇财、林雅珊及其他岗位人员对餐厅、厅房的地板和垃圾桶、卫生间等各个点位进行仔细搜寻，通知保洁人员确认洗手间垃圾袋内是否有遗失物……

公安人员到场后，外场人员积极提供信息、配合调查，并建议查看安检随身行李过检记录等。经过多方共同努力寻找，终于在张先生航班登机前10分钟找到了遗失的翡翠戒指。登机时，张先生握着戒指，一再向工作人员表示感谢，为贵宾室的真情服务点赞。

元翔厦门空港地勤分公司贵宾部始终秉持着真情服务理念，践行“急旅客之所急，助旅客之所需”的初心，全力保障旅客顺利出行，用最真诚的态度迎来送往每一位旅客，为旅客提供宾至如归的服务体验。道阻且长，行则将至，旅客的肯定与赞许，将不断激励每一位厦门空港人以实际行动诠释人文服务，将人文关怀渗透至服务的点滴，为人文机场建设打下更为坚实的基础。